Rol: Ejecutiv@ Servicio al Cliente Wild Lama

Reporte: Jefa de SAC

Ubicación: Santiago, CL

Jornada: Part time con turnos rotativos

Buscamos personas responsables, resolutivas y con fuerte orientación al servicio que se incorporen al equipo de Atención al Cliente, con el objetivo de fortalecer la experiencia del cliente y garantizar una atención de calidad en cada contacto. El rol tiene como propósito brindar soporte, resolver consultas e incidencias, y asegurar una comunicación empática y efectiva con los usuarios, manteniendo altos estándares de servicio.

Qué es lo que harás:

• Atender las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes a través de los distintos canales de contacto (teléfono, correo, WhatsApp, redes sociales u otros).
• Brindar información y soporte sobre los productos, estado de pedidos, actualizaciones, etc.
• Gestionar y hacer seguimiento de casos, asegurando su resolución oportuna.
• Escalar situaciones complejas a las áreas correspondientes, manteniendo la trazabilidad y comunicación con el cliente.
• Colaborar con otras áreas internas para resolver incidencias que afecten la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y compartir sugerencias con el equipo.

Quién eres:

• Una persona con alta orientación al cliente, se anticipa a las necesidades y busca ofrecer soluciones efectivas.
• Alguien proactivo y autónomo, actúa con iniciativa, sin esperar indicaciones constantes.
• Altamente resolutivo: identifica problemas y propone alternativas para resolverlos.